Customer Journey Mapping & Experience

Klantbeleving, marketing en operations schuiven steeds dichter naar elkaar toe. Traditionele procesoptimalisatie werd al overgenomen door LEAN-thinking, waarbij de ‘Voice of Customer’ centraal staat. De laatste jaren zie je een kruisbestuiving met de principes van Customer Journeys, waardoor klantbeleving en merkwaarde meer centraal staan binnen organisaties.

Wat is een Customer Journey?
Een Customer Journey is een door de ogen van de klant bekeken reis bestaand uit alle interactiemomenten met een organisatie. Concreet omvat dit niet alleen de kanaalkeuze, maar ook de inhoud van de boodschap en de manier waarop deze gepresenteerd wordt. Hierbij wordt continu vanuit de klant en dus niet vanuit een sales perspectief beredeneerd.

Lux Consulting
Lux Consulting heeft al een brede basis in procesoptimalisatie en LEAN-thinking. De klant stond altijd centraal, maar krijgt een nog prominentere plek door Customer Journey Mapping. In de praktijk zijn we hier steeds meer mee bezig. Om die meerwaarde te kunnen leveren voor onze klanten, hebben we naast de praktische kennis nu ook de theoretische basis gelegd door middel van de training ‘Customer Journey Mapping & Experience’. Op deze manier vullen wij de rol in als kennispartner voor onze klanten.

Lux Consulting

www.luxconsulting.nl
Think, act and surprise